Умови прийому та розгляду претензій
Скарга на несвоєчасність виконання замовлення або погану якість продукції приймається до розгляду лише в тому випадку, якщо вона подана протягом 24 годин (доби) з моменту її виконання. Вона повинна супроводжуватись фотографіями, що підтверджують погану якість доставлених кольорів (їх слід надіслати на пошту компанії за адресою support@flowerdream.com.ua).
Не приймаються до розгляду скарги, що містять ненормативну лексику, а також у разі відсутності фотографій або їх невчасного надання. Якщо всі формальності дотримані, FruitDream підтверджує отримання скарги шляхом повідомлення про це Клієнта не пізніше ніж через 24 години.
Можливі претензії, порядок їх розгляду та причини відмови
Компанія має право провести розслідування інциденту, на яке приділяється не більше 10 днів. За його результатами Клієнту надається відповідь на скаргу, підтверджену аргументами. Повернення коштів можливе при несвоєчасній доставці замовлення. Він вважається виконаним не вчасно у разі його доставки раніше чи пізніше, ніж на годину від вказаного Замовником часу.
Якщо активовано опцію «Здзвонитися з одержувачем перед доставкою», Компанія знімає з себе відповідальність щодо проміжків часу. Пріоритетним тут буде час отриманого дзвінка. Компенсація не надається у таких випадках: у обумовлений час Клієнта не було за вказаною адресою, час виконання замовлення було змінено на прохання Замовника, Клієнт відмовився від послуги.
У дні великого попиту на квіти (це стосується 13-15 лютого та 7-9 березня) замовлення доставляється не в певний час, а протягом робочого дня. До розгляду Компанією приймаються випадки як несвоєчасного виконання замовлення, а й його незадовільну якість.
Безкоштовній заміні може бути композиція з несвіжих кольорів або неякісних інших її складових. Компанія залишає за собою право вносити незначні зміни в дизайні 3-5%, якщо такі відповідають існуючій політиці заміни. У цій ситуації претензії Замовника відхиляються.
Іноді виникають питання щодо додаткових послуг. Продавець не бере на себе зобов’язання робити фотографії при врученні замовлення Клієнту. Навіть якщо такі були зроблені, їхній невисокий рівень якості не є підставою вважати виконання замовлення некоректним. Не дає «FruitDream» гарантій і щодо листів на електронну пошту або смс-повідомлень, якщо вони не були доставлені з таких причин: поштова скринька Замовника або пам’ять у його телефоні переповнені, при оформленні замовлення Отримувач неправильно вказав номер свого телефону або email-адресу, повідомлення не пропущено через встановлення спеціальних фільтрів.
Алгоритм повернення коштів
Якщо у Компанії скаргу після її розгляду визнали обґрунтованою, приймається рішення про повернення коштів за неякісно виконану послугу. Він має бути зроблений у найближчий банківський день.
Якщо оплата замовлення була здійснена Клієнтом на сайті в автоматичному режимі з дебетової або кредитної картки, гроші на неї і надійдуть протягом 30 календарних днів. Якщо Компанія здійснила повернення не на карту Клієнта, оскільки він неправильно вказав реквізити, операція вважається проведеною (для цього Продавець повинен мати всі документи, що підтверджують).